会員情報について
会員情報移行について
リニューアルに伴い、既存会員様の会員情報を新サイトへ移行しております。
引き継がれる情報
- 会員登録情報
- 2026年6月7日時点で保有されているポイント
引き継がれない情報
- ご注文履歴
- お気に入り登録商品
これまでのご注文履歴は新サイトへ移行されませんので、あらかじめご了承ください。
ログインについて
新サイトではパスワードによるログインはございません。
ご登録のメールアドレス宛に送信される認証メールよりログインいただけます。
パスワードの再設定は不要です。
登録情報のご確認について
会員情報移行後は、マイページよりお名前・ご住所・電話番号などの登録情報をご確認ください。
登録内容に誤りがある場合は、お手数ですが修正をお願いいたします。
ポイントについて
保有ポイントは新サイトへ引き継がれます。
商品ご購入金額（税抜）の3％をポイントとして付与いたします。
貯まったポイントは、1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
オンラインストア・実店舗共通でポイントの付与および利用が可能です。
ポイントの付与・有効期限
- ご注文日から17日後に有効ポイントへ反映されます
- ポイントの有効期限は、最終ポイント付与日より1年間です
- 1年以内に新たなポイント付与があった場合、有効期限は更新されます
※期間限定ポイントは、付与時に設定された有効期限までご利用いただけます。
お支払いについて
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express）
- Apple Pay
- Google Pay
- あと払い（Paidy）
あと払い（Paidy）の詳細はこちらをご確認ください。
https://paidy.com/payments/
配送について
配送業者
商品のお届けは日本郵便にて行っております。
※一部ご注文につきましては、楽天エクスプレスにて配送する場合がございます。
送料
全国一律550円（税込）
5,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。
発送について
商品は通常、ご注文から2～7日以内に発送いたします。
※土日祝日・年末年始および当店指定の休業日は発送業務を行っておりません。
※ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けできません。
※配送は日本国内に限ります。
お届け日時指定について
お届け日は、ご注文日を含め3営業日後以降よりご指定いただけます。
- 午前中
- 14:00～16:00
- 16:00～18:00
- 18:00～20:00
- 19:00～21:00
※天候や交通状況、配送地域により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
※ご注文後の日時変更は承ることができません。
予約商品について
ご注文について
予約商品は通常商品と同時にご購入いただけません。
また、お届け時期の異なる予約商品同士も同時にご購入いただけません。
お届け時期について
商品の生産状況により、お届け予定時期が前後する場合がございます。
また、生産上の都合により、やむを得ず商品をご用意できない場合がございます。その際はメールにてご連絡のうえ、ご返金対応をさせていただきます。
お支払いについて
クレジットカード決済は、ご注文時に決済処理を行います。
キャンセルについて
予約商品は受注商品のため、ご注文完了後のキャンセル・変更はお受けできません。
返品・交換について
お客様都合による返品・交換について
「イメージと違う」「サイズが合わない」「注文を間違えた」など、お客様都合の場合の交換対応はお受けしておりません。
交換や注文内容の変更をご希望の場合は、ご返品後、再度ご注文いただきますようお願いします。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
Email：support@canaljean.co.jp
※返送料はお客様負担となります。
不良品・誤配送について
お届けした商品に不良があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、送料・手数料ともに弊社負担にて返品または交換を承ります。
ご不明な点、ご不安な点も多いと思いますので、まずは弊社までお問い合わせ下さい。
※交換商品の在庫がない場合は返金対応とさせていただきます。
返品をお受けできない商品
- 商品到着後8日以上経過した商品
- 予約商品
- 着用済み、または洗濯済みの商品
- 商品タグを紛失された商品
- お客様のもとで汚れ・キズ・におい等が付着した商品
- 商品お届け時と状態が大きく異なる商品（箱・付属品を含む）
- 下着・水着・化粧品などの衛生商品
返金について
返品商品到着後、内容確認のうえ返金手続きを行います。
クレジットカード決済およびあと払い（Paidy）をご利用の場合は、決済の取消または返金処理にて対応いたします。
返金時期はお支払い方法やカード会社・各サービスの処理状況により異なります。
受取拒否・長期不在について
受取拒否や長期不在により商品が返送された場合、
往復送料および事務手数料等の実費をご請求させていただく場合がございます。
また、同様の事象が複数回発生した場合は、今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。
お問い合わせについて
お問い合わせはお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
Email：support@canaljean.co.jp
受付時間：10:00～19:00（土日祝除く）
※お問い合わせ内容により、ご返信までお時間をいただく場合がございます。